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利之星4S店已暫停新車銷售 售后維修正常開展 “金融服務費”可退消息不實

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三秦都市報—三秦網     4月16日晚,車主王女士和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議,至此,“奔馳女車主哭訴維權”一事告一段落。同時當天奔馳公司宣布,暫停西安利之星汽車有限公司營運資格。昨天,多家西安利之星4S店已暫停新車銷售。

      利之星已暫停新車銷售

      今天上午,記者前往位于丈八四路與科技路的西安利之星4S店了解情況時,看到原本8點半就開 門的利之星4S店,直到9點半仍大門緊閉。門口聚集了不少前來打聽消息的車主和購車者。

展廳門口的告示

展廳門口的告示


       快10點鐘店門打開后,記者進入店內看到,一樓展廳內的展車已全部清空。店門玻璃上也被貼上了一張“暫停新車銷售業務”的告示。“什么時候能恢復?”不少車主和購車的市民問道,“不知道。”現場一位工作人員回答時稱,他們只接到通知稱“暫停新車銷售”,該店的售后維修服務業務還在正常開展。記者了解到,該店位于唐延路的分公司,也已暫停營業。打開手機地圖,記者在搜索“西安利之星奔馳4S店”時,導航上已在其后注明“(暫停營業)”字樣。

      數百名車主要求退“金融服務費”

      從上午到下午,不時有車主前來該4店了解情況,現場聚集了很多奔馳車主。記者看到,這些車主們都拿著票據和交易記錄、身份信息等材料,要求退還之前收取的續保押金及“金融服務費”。在店內工作人員的指引下,車主們紛紛來到4S店東側售后大樓內,登記等待處理。

大廳內展車已被清空

大廳內展車已被清空


      在售后服務廳二層,記者看到多名工作人員正在登記上門的車主信息,有工作人員現場表示:“拿著續保押金單,通過核實金額后,可以退還。”該店售后人員表示,他們已經接到反饋,對于要求退還續保押金的車主,目前需要填寫登記表,將個人身份信息、車牌號、車架號、銀行賬戶信息記錄,之后續保押金將在7-10個工作日內退還。但對于車主們要求退還“金融服務費”的訴求,工作人員表示,目前尚沒有明確辦法,下一步如果有任何結果,都會通知。

不少車主來退金融服務費

不少車主來退金融服務費


      “我們看到被廣泛關注的女車主維權一事,女車主和利之星達成換車補償等和解協議。”車主王先生說,他關注到了和解協議中,對女車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款的消息。“我們也被收取了這項服務費,也有理由來要求退款。”車主劉女士告訴記者,他們為了維權,已自行建立了一個名為“西安利之星金融服務費維權群”,目前群里的車主人數已超過400人。

      涉事車輛不是事故車或翻新車

      16日晚雙方和解消息傳出后,不少讀者疑惑4S店有沒有進行“退一賠三”。今天記者從女車主王女士處了解到,他們收到了奔馳方提供的車輛相關資料,經過PDI檢測,這輛車不是事故車或翻新車。

車主們在辦理續保退費手續

車主們在辦理續保退費手續


      “這些證明就像是人的出生證明,我是認可的。”不存在需要退一賠三的情況,女車主表示,至于車輛為何漏油等,會由專業的部門去檢測,也相信專業人員的檢測結果。“最近壓力太大了,和解后我該休息一下了。”有網友懷疑雙方私下還簽有協議,對此王女士表示,一切按諒解協議書的內容執行,不存在其他額外賠償。隨后,記者從西安市市場監管局高新分局調查組人員處了解到,車輛現在還在等待檢測中。

      “金融服務費”可協商退費消息不實

      今天下午,有媒體以《陜西市場監督管理局:退金融服務費不限時間、品牌》為題報道稱:“12315投訴熱線客服人員稱,所有在陜西省境內購車被4S店收取過金融服務費的車主,都可找商家協商退費。”同時表示:“不論是幾年前購買、什么品牌車輛,只要被商家收取了金融服務費,都可以退。”

       這一消息立即引發強烈關注,人們紛紛在朋友圈和網上轉發。但隨后不久,陜西省市場監督管理局便發布官方聲明,對此予以否認。該聲明稱:對于媒體4月17日發布的“陜西市場監督管理局:退金融服務費不限時間、品牌”消息,我局迅速核實,現就有關情況聲明如下:一、陜西省市場監督管理局未印發此類通知,未通過官方渠道發布過此類消息。二、關于汽車銷售領域強制收取金融服務費等行為,全省市場監管系統正在開展專項執法整治。三、關于汽車銷售領域金融服務費的問題,有關部門尚在調查之中,待終結后及時向社會發布。

      中消協回應女車主維權事件

今天上午,中消協在北京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”,回應了奔馳女車主維權事件,并提出四點意見:汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務;汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為;企業聯合制定的PDI規則屬于行業自律規范,不應限制消費者權利;經營者應當尊重消費者權益,誠信、快捷解決消費糾紛。

                             文/圖   三秦都市報記者 葛蘭

              《66萬買的奔馳 剛開就漏機油》后續

[責任編輯:范為民]

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